Regulamin

§1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie Usług dodatkowych nabywanych przez Gości za pośrednictwem portalu gościa dostępnego pod adresem hostante.com (a także pod adresami hostante.pl i hostante.eu) (dalej: Portal), w związku z pobytem w obiekcie obsługiwanym przez Sprzedawcę.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca / Usługodawca — Polish Holiday Rentals spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Polish Holiday Rentals sp. z o.o.), prowadząca działalność pod marką HeyRent, z siedzibą w Warszawa, ul. Jana Sebastiana Bacha 26A, 02-743 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000598008, NIP 6762500419, REGON 363581493. Sprzedawca jest stroną umów zawieranych z Gościem za pośrednictwem Portalu w zakresie Usług dodatkowych.
• Operator Portalu — Hostante, marka, pod którą działa The Break spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (The Break sp. z o.o.) z siedzibą w Warszawa, ul. Rogatkowa 49D, 04-773 Warszawa, Polska, KRS 0000770003, NIP 9512477738. Operator Portalu udostępnia Sprzedawcy Portal jako narzędzie techniczne (oprogramowanie jako usługa, art. 750 Kodeksu cywilnego), umożliwiające Sprzedawcy samodzielną prezentację oferty i sprzedaż Usług dodatkowych Gościom. Operator Portalu nie jest sprzedawcą, nie jest stroną umów o Usługi dodatkowe ani nie zawiera ich w imieniu Sprzedawcy — umowa jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Gościem a Sprzedawcą. Zasady korzystania z samego Portalu określa Regulamin Platformy.
• Gość / Kupujący — osoba posiadająca aktywną rezerwację pobytu w obiekcie obsługiwanym przez Sprzedawcę, korzystająca z Portalu.
• Usługi dodatkowe — usługi i produkty oferowane Gościom przez Sprzedawcę za pośrednictwem Portalu, opisane w §3.
• Operator płatności — krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez KNF, z którą Sprzedawca samodzielnie zawarł umowę (jako akceptant) i za której pośrednictwem przyjmuje płatności za Usługi dodatkowe bezpośrednio na swój rachunek rozliczeniowy. Środki wpłacane przez Gościa wpływają bezpośrednio do Sprzedawcy; Operator Portalu nie pobiera, nie przechowuje ani nie rozlicza środków Gościa, nie prowadzi rachunku do ich gromadzenia i nie świadczy usług płatniczych w rozumieniu ustawy z 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych. Opłatę za obsługę transakcji operator płatności pobiera bezpośrednio od Sprzedawcy.

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie i w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do złożenia zamówienia.

§2. Dane rejestrowe Sprzedawcy

Sprzedawcą będącym stroną Twojej umowy jest jeden z poniższych podmiotów działających pod wspólną marką HeyRent — w zależności od obiektu, którego dotyczy rezerwacja. Podmiot właściwy dla Twojej rezerwacji jest wskazany w potwierdzeniu rezerwacji oraz na dokumencie sprzedaży:

• Nazwa: Polish Holiday Rentals spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
• Marka handlowa: HeyRent
• Adres siedziby: ul. Jana Sebastiana Bacha 26A, 02-743 Warszawa, Polska
• Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; KRS: 0000598008
• NIP: 6762500419; REGON: 363581493
• Kapitał zakładowy: 101 350,00 zł
• Kontakt: tel. +48 22 122 0255, e-mail hey@heyrent.com

• Nazwa: Renters spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
• Marka handlowa: HeyRent
• Adres siedziby: ul. Jana Sebastiana Bacha 26A, 02-743 Warszawa, Polska
• Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; KRS: 0000678215
• NIP: 5213782041; REGON: 367317066
• Kapitał zakładowy: 1 297 000,00 zł
• Kontakt: tel. +48 22 122 0255, e-mail hey@heyrent.com

§3. Oferta — Usługi dodatkowe i ceny

Za pośrednictwem Portalu Gość może nabyć od Sprzedawcy następujące Usługi dodatkowe związane ze swoim pobytem:

• Śniadanie — zamówienie posiłku dostarczanego do obiektu następnego dnia rano (usługa gastronomiczna na oznaczony dzień);
• Ochrona pobytu (waiver) — jednorazowa, umowna klauzula zwolnienia Gościa z obowiązku pokrycia kosztu drobnych szkód powstałych w obiekcie w trakcie pobytu, do wysokości limitu wskazanego przy zakupie (zazwyczaj odpowiadającego kwocie kaucji zwrotnej dla danego obiektu). Wyłączenia: szkody spowodowane winą umyślną lub rażącym niedbalstwem Gościa, kradzież i ubytki mienia ruchomego o wartości powyżej limitu, mienie osobiste Gościa, szkody umyślnie wyrządzone osobom trzecim. Ochrona pobytu zastępuje kaucję zwrotną i jest aktywowana niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności;
• Kaucja zwrotna — kwota blokowana / pobierana z karty Gościa w chwili płatności, zwracana w pełnej kwocie po wymeldowaniu, jeśli nie wystąpiły szkody. Blokada, pobranie oraz zwrot kaucji realizowane są w całości przez Sprzedawcę za pośrednictwem jego własnego systemu płatności (na jego rachunku), w terminie do 14 dni od decyzji Sprzedawcy o uznaniu zwrotu;
• Wcześniejsze zameldowanie / Późniejsze wymeldowanie / Przedłużenie pobytu — usługi realizowane po zatwierdzeniu przez Sprzedawcę i pod warunkiem dostępności;
• Opłata za zwierzę, łóżeczko dziecięce, napiwek dla obsługi — pozostałe usługi i udogodnienia.

Każda pozycja jest opisana wraz z ceną. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Cena prezentowana w chwili składania zamówienia jest wiążąca. Sprzedawca realizuje Usługi dodatkowe bezpośrednio lub przez współpracujących z nim podwykonawców. Sprzedawca korzysta z Portalu jako narzędzia technicznego do samodzielnej prezentacji oferty i sprzedaży Usług dodatkowych; umowa jest zawierana bezpośrednio między Sprzedawcą a Gościem.

Z tytułu udostępnienia Portalu Operatorowi Portalu przysługuje od Sprzedawcy prowizja — wynagrodzenie za usługę świadczoną drogą elektroniczną (art. 750 Kodeksu cywilnego), powiększone o podatek VAT według stawki 23%. Prowizja jest rozliczana na podstawie odrębnej faktury wystawionej przez Operatora Portalu danemu Sprzedawcy (osobno dla każdego podmiotu będącego Sprzedawcą) i opłacana w pełnej wysokości — nie jest potrącana ze środków Gości (Operator Portalu nie wchodzi w ich posiadanie). Prowizja Operatora Portalu nie obciąża Gościa — cena prezentowana Gościowi jest ceną końcową; rozliczenie prowizji odbywa się wyłącznie pomiędzy Sprzedawcą a Operatorem Portalu.

Uprawnionym i zobowiązanym do wystawienia na rzecz Gościa dokumentów sprzedaży (paragon fiskalny, faktura VAT) jest wyłącznie Sprzedawca — zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur). Dokument sprzedaży wystawiany jest pod numerem NIP Sprzedawcy właściwego dla danej rezerwacji, za pośrednictwem jego własnych systemów. Operator Portalu nie wystawia Gościowi dokumentów sprzedaży — przekazuje wyłącznie potwierdzenie złożenia zamówienia oraz potwierdzenie płatności, które nie są fakturą sprzedażową ani paragonem fiskalnym. Żądanie wystawienia faktury VAT Gość zgłasza Sprzedawcy zgodnie z procedurą podaną przez Sprzedawcę.

§4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Gość wybiera Usługi dodatkowe, które trafiają do koszyka.
2. Przed złożeniem zamówienia Gość zapoznaje się z Regulaminem Sprzedawcy, Regulaminem Platformy oraz politykami prywatności (Sprzedawcy i Platformy) i akceptuje ich treść w formularzu zamówienia.
3. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, który jednoznacznie wskazuje na obowiązek zapłaty.
4. Płatność realizowana jest bezpośrednio na rzecz Sprzedawcy przez jego własny system płatności online (krajową instytucję płatniczą nadzorowaną przez KNF, w której Sprzedawca występuje jako akceptant); dostępne metody to BLIK, karta płatnicza, szybki przelew online oraz inne udostępnione w danej chwili przez operatora płatności. Środki wpłacane przez Gościa za Usługi dodatkowe wpływają bezpośrednio do Sprzedawcy. The Break sp. z o.o. nie jest stroną Umowy Sprzedaży zawieranej między Gościem a Sprzedawcą i nie pośredniczy w płatności — umowa ta zostaje zawarta bezpośrednio pomiędzy Sprzedawcą a Gościem z chwilą skutecznego dokonania płatności (a w przypadku usług wymagających zatwierdzenia — z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę i opłacenia).
5. Potwierdzenie zamówienia Gość otrzymuje na podany adres e-mail.

§5. Sposób i czas realizacji

• Śniadanie — dostarczane do obiektu następnego dnia rano, w oknie dostawy 08:00–10:00 (chyba że dla danego obiektu wskazano inaczej).
• Ochrona pobytu (waiver) — aktywowana niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
• Kaucja zwrotna — pobierana z karty Gościa w chwili płatności; pełna kwota zwracana po wymeldowaniu, jeśli nie wystąpiły szkody.
• Wcześniejsze zameldowanie / późniejsze wymeldowanie / przedłużenie pobytu — realizowane odpowiednio w dniu przyjazdu lub wyjazdu; obciążenie następuje dopiero po zatwierdzeniu przez Sprzedawcę.
• Pozostałe udogodnienia (zwierzę, łóżeczko) — udostępniane w trakcie pobytu.

Średni czas realizacji zamówienia wynosi do 24 godzin, a maksymalny czas realizacji nie przekracza okresu pobytu Gościa w obiekcie.

§6. Odstąpienie od umowy i zwroty

Poniżej wskazujemy, w odniesieniu do których Usług dodatkowych prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje, a w odniesieniu do których jest ustawowo wyłączone.

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Z uwagi na charakter Usług dodatkowych prawo to podlega ustawowym wyłączeniom określonym w art. 38 ustawy o prawach konsumenta:

• Śniadanie — jako usługa gastronomiczna świadczona w oznaczonym dniu, nie podlega prawu odstąpienia (art. 38 pkt 12).
• Wcześniejsze zameldowanie, późniejsze wymeldowanie, przedłużenie pobytu — jako usługi związane z zakwaterowaniem świadczone w oznaczonym dniu lub okresie, nie podlegają prawu odstąpienia (art. 38 pkt 12).
• Ochrona pobytu (waiver) — jednorazowa, umowna klauzula zwolnienia Gościa z obowiązku pokrycia kosztu drobnych szkód powstałych w obiekcie w trakcie pobytu, w granicach określonych w §3; nie stanowi umowy ubezpieczenia w rozumieniu ustawy z 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej i nie jest produktem ubezpieczeniowym. Usługa jest w pełni wykonana z chwilą jej aktywacji (zaksięgowania płatności) — od tego momentu, na żądanie Gościa, wykonywanie usługi rozpoczyna się przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, a po jej pełnym wykonaniu Gość traci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Składając zamówienie Gość wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.
• Opłata za zwierzę i łóżeczko dziecięce — zachowują ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni; w praktyce można je anulować do dnia zameldowania (patrz polityka anulacji poniżej).
• Napiwek — świadczenie dobrowolne; po jego przekazaniu personelowi zwrot nie jest możliwy z przyczyn obiektywnych. Reklamacje dotyczące błędnego doliczenia kwoty napiwku rozpatrywane są zgodnie z §7.

Niezależnie od powyższych wyłączeń ustawowych, Sprzedawca stosuje następującą politykę anulacji i zwrotów (dobrowolnie, na korzyść Gościa):

• Śniadanie — można anulować bezpłatnie do godziny 18:00 dnia poprzedzającego dostawę; po tym czasie zamówienie nie podlega zwrotowi.
• Opłata za zwierzę i łóżeczko — można anulować do dnia zameldowania.
• Wcześniejsze zameldowanie / wymeldowanie / przedłużenie — jeżeli Sprzedawca nie zatwierdzi prośby, opłata nie jest pobierana; zatwierdzone i opłacone usługi nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpiły okoliczności siły wyższej lub Sprzedawca nie zrealizował usługi z przyczyn leżących po jego stronie — w takich wypadkach Gościowi przysługuje pełen zwrot.
• Kaucja zwrotna — pełna kwota jest zwracana po wymeldowaniu, jeśli Sprzedawca nie zgłosił szkód w trakcie pobytu. Zwrot wykonuje Sprzedawca za pośrednictwem swojego własnego systemu płatności (na swoim rachunku), w terminie do 14 dni od decyzji Sprzedawcy.

Zwrot środków wykonywany jest przez Sprzedawcę za pośrednictwem jego własnego systemu płatności (krajowej instytucji płatniczej nadzorowanej przez KNF, w której Sprzedawca jest akceptantem) — Operator Portalu może jedynie technicznie zainicjować zwrot w systemie płatności Sprzedawcy i na jego rachunku, nie wchodząc w posiadanie środków. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ustawy o prawach konsumenta). Zgłoszenia zwrotów i pytania kierować można na adres hey@heyrent.com lub korespondencyjnie: ul. Jana Sebastiana Bacha 26A, 02-743 Warszawa, Polska. Z uwagi na usługowy charakter oferty zwroty towarów drogą pocztową co do zasady nie występują.

§7. Reklamacje

Sprzedawca zobowiązany jest do świadczenia Usług dodatkowych bez wad. Reklamacje dzielimy na dwie ścieżki, w zależności od tego, czego dotyczą:

(A) Reklamacje dotyczące Usług dodatkowych (wykonania Umowy przez Sprzedawcę — np. śniadanie nie dotarło, wcześniejsze zameldowanie nie zostało zrealizowane, rozliczenie ochrony pobytu jest sporne):

• kierowane są bezpośrednio do Sprzedawcy — e-mailowo na adres hey@heyrent.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Jana Sebastiana Bacha 26A, 02-743 Warszawa, Polska;
• reklamacja powinna zawierać dane Gościa, numer rezerwacji oraz opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia;
• Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Gościa o wyniku; zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji;
• sposób załatwienia reklamacji Gość-konsument wybiera zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (m.in. art. 560 i nast. KC) — w szczególności może żądać wymiany usługi na wolną od wad, jej naprawy (ponownego wykonania), obniżenia ceny lub — w przypadkach określonych w ustawie — odstąpienia od umowy ze zwrotem ceny.

(B) Reklamacje dotyczące funkcjonowania Portalu (np. błędy techniczne Portalu, niedostępność): kierowane są do Operatora Portalu. Reklamacje dotyczące samej płatności (np. dwukrotne obciążenie kartą, brak zwrotu środków) dotyczą obsługi płatności po stronie Sprzedawcy i jego operatora płatności — kieruje się je do Sprzedawcy:

• kierowane są do Operatora Portalu na adres contact@breakmake.pl;
• Operator Portalu rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Gościa o wyniku.

Reklamacje dotyczące samego pobytu w obiekcie (stan obiektu, zameldowanie, dostęp do obiektu, działanie zamków i kodów wejściowych) nie są objęte niniejszym Regulaminem i powinny być kierowane zgodnie z umową rezerwacji pobytu zawartą za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

§8. Ograniczenia realizacji zamówienia

• z Portalu mogą korzystać wyłącznie Goście posiadający aktywną rezerwację w obiekcie obsługiwanym przez Sprzedawcę;
• Usługi realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
• usługi wymagające zatwierdzenia (wcześniejsze zameldowanie, późniejsze wymeldowanie, przedłużenie pobytu) zależą od decyzji Sprzedawcy oraz dostępności, w tym dostępności kalendarzowej obiektu;
• Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia niezgodnego z Regulaminem lub przepisami prawa.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Gościa w zakresie umowy o Usługi dodatkowe i jej wykonania jest Sprzedawca — zasady przetwarzania opisuje Polityka Prywatności Sprzedawcy.

W zakresie korzystania z samego Portalu (sesja, autentykacja, statystyki, wsparcie techniczne) administratorem danych jest Operator Portalu — zasady przetwarzania opisuje Polityka Prywatności Platformy.

§10. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
• Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: (a) zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa; (b) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług dodatkowych istotnie wpływającej na sposób korzystania z Portalu; (c) zmiany operatora płatności lub dostawcy infrastruktury Portalu — wymuszonej decyzją tego operatora, dostawcy, organu nadzoru lub przepisów prawa; (d) wymogu sądu, organu nadzoru lub Prezesa UOKiK. O zmianie Regulaminu informujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie Portalu oraz, jeżeli to możliwe, pocztą elektroniczną; do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zamówienia.
• Regulamin obowiązuje od dnia 28.05.2026.